Turndown Service Là Gì? Hướng Dẫn Turndown Service Cho Housekeeping

Turndown service được hiểu là dịch vụ chỉnh trang phòng vào buổi tối tại khách sạn, thường xuất hiện tại những khách sạn quy mô 4 – 5 sao. Khung giờ turndown service thường là lúc khách lưu trú ra ngoài ăn tối hoặc tham quan, khám phá địa phương, tức tầm 6 – 7 giờ tối.

Turndown service là gì?

Turndown service là dịch vụ được cung cấp trong ngành khách sạn và nhà nghỉ. Nó thường được cung cấp vào buổi tối sau khi khách hàng đã rời khỏi phòng trong suốt ngày. Mục tiêu của dịch vụ này là làm cho phòng ngủ trở nên thoải mái hơn và chuẩn bị cho giấc ngủ của khách hàng.

turndown service là gì
Turndown service đem lại những trải nghiệm thú vị ...

Trong quá trình turndown service, nhân viên dịch vụ khách sạn (như nhân viên buồng phòng) sẽ thực hiện một số công việc như:

- Đổ nước vào bồn tắm và chuẩn bị các sản phẩm chăm sóc cá nhân như xà bông, dầu gội, sữa tắm.

- Tắt đèn chính và bật đèn nhỏ để tạo ra không gian yên tĩnh và thư giãn.

- Đảo chăn ra để chuẩn bị cho giấc ngủ của khách hàng.

- Đặt đồ ngọt như kẹo, chocolate, hoặc trái cây trong phòng.

- Xếp gọn các vật dụng cá nhân của khách hàng như áo, giày, túi xách.

- Kiểm tra lại các tiện nghi trong phòng như điều chỉnh nhiệt độ, kiểm tra ti vi, kiểm tra lại các thiết bị điện tử.

Turndown service giúp tạo ra một không gian nghỉ ngơi thoải mái và thư giãn cho khách hàng sau một ngày dài, đồng thời cung cấp sự chăm sóc chi tiết đến từng khách hàng. Dịch vụ này thường được cung cấp trong các khách sạn cao cấp và khu nghỉ dưỡng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Ai là người làm turndown service?

Turndown service thường do nhân viên dịch vụ khách sạn, cụ thể là nhân viên buồng phòng, thực hiện. Nhân viên buồng phòng có trách nhiệm chăm sóc và làm sạch các phòng ngủ trong khách sạn. Họ là những người có kỹ năng và kiến thức về cách sắp xếp, trang trí và chuẩn bị phòng để tạo ra một môi trường thoải mái và thư giãn cho khách hàng.

nhân viên dọn phòng phụ trách làm turndown service
Nhân viên dọn phòng phụ trách làm turndown service

Nhân viên buồng phòng thường được đào tạo để thực hiện turndown service một cách chuyên nghiệp. Họ biết cách sắp xếp chăn, gối, và đồ trang trí để tạo ra một không gian ngủ hấp dẫn và thoải mái. Họ cũng biết cách làm việc nhẹ nhàng để không làm phiền khách hàng đang nghỉ ngơi trong phòng.

Một số khách sạn cao cấp có thể có nhân viên đặc biệt chuyên trách turndown service. Các nhân viên này sẽ tập trung chỉ vào việc cung cấp dịch vụ turndown, và thường có kiến thức rộng hơn về các dịch vụ chăm sóc cá nhân và chi tiết nhỏ khác để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.

Quy trình turndown service tại khách sạn

Quy trình turndown service tại khách sạn có thể có những biến thể nhất định tùy thuộc vào từng khách sạn cụ thể và các tiêu chuẩn của họ. Tuy nhiên, dưới đây là một quy trình chung mà nhiều khách sạn thực hiện khi cung cấp dịch vụ turndown:

- Chuẩn bị dụng cụ và vật liệu: Nhân viên turndown service sẽ thu thập các dụng cụ và vật liệu cần thiết như chăn, gối, drap giường, đèn nhỏ, nước hoa, kẹo, trái cây, v.v.

- Kiểm tra phòng: Nhân viên sẽ kiểm tra phòng để đảm bảo sạch sẽ và mọi vật dụng cá nhân của khách hàng được sắp xếp gọn gàng.

- Tắt đèn chính: Nhân viên sẽ tắt đèn chính trong phòng và bật đèn nhỏ để tạo ra không gian yên tĩnh và thư giãn.

- Chuẩn bị giường: Nhân viên sẽ gấp lại chăn và áo gối, đảo chăn ra để chuẩn bị cho giấc ngủ của khách hàng. Họ cũng có thể thay drap giường mới nếu cần.

- Đồ trang trí và tiện nghi: Nhân viên sẽ sắp xếp đồ trang trí như gối, túi gấu bông, hoặc hoa trong phòng để tạo cảm giác ấm cúng và chào đón. Họ cũng có thể kiểm tra lại các tiện nghi trong phòng như điều chỉnh nhiệt độ, kiểm tra ti vi, kiểm tra lại các thiết bị điện tử.

- Đặt đồ ngọt và nước uống: Nhân viên có thể đặt những món đồ ngọt như kẹo, chocolate, hoặc trái cây, cùng với nước uống trong phòng để khách hàng có thể thưởng thức.

- Dịch vụ cá nhân: Nhân viên cũng có thể cung cấp dịch vụ cá nhân như đổ nước vào bồn tắm và chuẩn bị các sản phẩm chăm sóc cá nhân như xà bông, dầu gội, sữa tắm.

- Rời khỏi phòng: Sau khi hoàn thành turndown service, nhân viên sẽ rời khỏi phòng để khách hàng có thể thư giãn và tận hưởng không gian đã được chuẩn bị.

Quy trình làm turndown service
Quy trình làm turndown service

Quy trình turndown service này nhằm tạo ra một không gian nghỉ ngơi thoải mái và thư giãn cho khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt nhất trong quá trình lưu trú tại khách sạn.

Lưu ý khi thực hiện turndown service

Khi thực hiện turndown service, nhân viên cần lưu ý một số điểm quan trọng sau đây:

- Tôn trọng quyền riêng tư: Nhân viên turndown cần tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Họ nên kiểm tra phòng một cách nhẹ nhàng và không xâm phạm vào không gian cá nhân của khách.

- Sử dụng dụng cụ và vật liệu sạch: Đảm bảo rằng chăn, gối, drap giường và các vật liệu khác được sử dụng là sạch sẽ và trong tình trạng tốt. Nếu cần, họ nên thay mới các vật liệu này để đảm bảo sự thoải mái và sự hài lòng của khách hàng.

- Đảm bảo an toàn: Nhân viên turndown cần đảm bảo an toàn trong quá trình làm việc. Họ nên cẩn thận với các thiết bị điện tử, đèn, và các vật dụng trên giường để tránh gây nguy hiểm cho khách hàng.

- Tạo không gian thoải mái: Mục tiêu chính của turndown service là tạo ra một không gian nghỉ ngơi thoải mái cho khách hàng. Nhân viên nên sắp xếp chăn, gối và đồ trang trí sao cho hài hòa và thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng.

- Chú ý đến chi tiết: Nhân viên turndown cần chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong phòng. Đảm bảo rằng mọi vật dụng cá nhân của khách hàng được sắp xếp gọn gàng và các tiện nghi như điều chỉnh nhiệt độ, ti vi, đèn ngủ đều hoạt động tốt.

- Ghi nhận yêu cầu đặc biệt: Nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt, nhân viên turndown nên ghi nhận và đáp ứng chúng một cách tốt nhất. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ cá nhân và thoả mãn.

lưu ý khi thực hiện turndown service
Lưu ý khi thực hiện turndown service

- Tạo trải nghiệm đặc biệt: Nhân viên turndown có thể tạo thêm các trải nghiệm đặc biệt bằng cách đặt đồ ngọt, nước hoa, hoặc các phụ kiện khác trong phòng. Điều này tạo cảm giác chào đón và mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Lưu ý này giúp đảm bảo rằng turndown service được thực hiện một cách chuyên nghiệp và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Turndown service được thực hiện bởi bộ phận nào

Turndown service thường được thực hiện bởi nhân viên buồng phòng trong khách sạn. Bộ phận buồng phòng chịu trách nhiệm quản lý và duy trì sự sạch sẽ, thoáng mát và tiện nghi của các phòng ngủ trong khách sạn. Các nhân viên buồng phòng có kỹ năng và kiến thức về cách sắp xếp, trang trí và chuẩn bị phòng để tạo ra một môi trường thoải mái và thư giãn cho khách hàng. Họ thường là người thực hiện các nhiệm vụ turndown service để chuẩn bị phòng ngủ cho giấc ngủ của khách hàng vào buổi tối.

bộ phận buồng phòng
Bộ phận buồng phòng thực hiện turndown service

Biên tập: Hanoi Cooking.

MỌI THÔNG TIN LIÊN HỆ PHÒNG ĐÀO TẠO CAO ĐẲNG NẤU ĂN

Hotline:  0979 499 131 ( Thầy Vũ 

Địa Chỉ: Khu Văn Hoá Nghệ Thuật, Mai Dịch, Cầu giấy, Hà Nội

Website: https://truongcaodangnauan.edu.vn/

ĐĂNG KÝ TRỰC TUYẾN: TẠI ĐÂY

 

BẠN THÍCH BÀY VIẾT NÀY ?

Bình Luận Của Bạn:

Nếu bạn có thắc mắc. Điền thông tin theo mẫu bên dưới rồi nhấn nút GỬI BÌNH LUẬN. Mọi ý kiến đóng góp đều được nhà trường đón đợi. Câu hỏi sẽ được giải đáp sớm nhất

Giáo Viên Phụ trách